超難問！「メール以外禁止💢」のヒアリング術 (質問BOX)

質問BOXに投稿いただきました！

こっ、これは･･････最大級の難問ですね！
ありがとうございます。（震え　

おほん。今回はこちらのご質問にお答えしました。

知財部員です。
様々な分野の調査をしなければならず、自分に知識がないので、
いつもは発明部門にヒアリングと言うより講義に近いレクチャーをしてもらってから調査をしています。
現在在宅勤務でコミュニケーション問題が発生しています。
効果的に文章でヒアリングするコツを教えていただきたいです。

※弊社では一般社員はWEB会議禁止です。
※メールだけでヒアリング出来るようになりたいです。

【回答】相手のことを知ろう＆「クローズドクエスチョン」


メールだけでヒアリング･･･（滝汗
Web会議が禁止なのはわかったけど、
せめて電話は！？？　電話も禁止なんですかねー？　(震え

･･･という話は脇に置いておきまして。

メールだけでは、どうしても情報伝達量が少なくなる。

ある程度予習しておいてから
メールでクローズドクエスチョン（YES／NOで答えられる質問）をして、
「現状の理解が正しいか？」を確認していくと、
間違いも少なくなるし、伝達速度も上がると思います。

で、予習方法自体も「発明者に聞く」と、ロスが少なくなったりしますよ！

が、本日の結論です。


からの、いろいろな前提条件のお話をすこし。


･･･すごい当たり前のことなんですけど
コミュニケーションの方法と情報量って相関関係があって

対面 >Web会議 > 電話 > 文章

になりますよね。


それと、ヒアリングに関しては
「受け手側」の予備知識の量で
咀嚼できる情報量（受け取れる情報量）が決まってきます。



予備知識がたくさんある人は
「資料だけメールで送ってもらったら大丈夫だよー✨」
って言えるけど

予備知識が少ないと
「すみません、レクチャーお願いできますか？✋」
ってなる感じです！

･･･ということは？

ご質問の文面からしか、判断できないのですが


･･･上記の二択になりそうですね。(汗



そして仮に「やっぱりWeb会議はNG」だとすると

「予備知識の量」を増やさないことには、
メールで仕入れられる情報量が頭打ちになる、
って問題に直面するわけですが


「さまざまな分野」を扱われている、というお話でしたし、
やみくもに全方位を勉強するの、大変だと思います。

動画後半で
「私だったらこれで乗り切るかな」と思う
メールで最大限情報伝達を図る方法、お話ししました。

（とはいえ、Web会議OKになると良いですねぇ！）

「メールだけ」でヒアリングを乗り切るコツ（質問BOX）
【「メールだけ」でヒアリングを乗り切るコツ】(質問BOX)

在宅勤務になったんですが、
じつは弊社「一般社員はWEB会議禁止」なんです。（←なんですとー！
効果的に文章(メール)でヒアリングするコツを知りたいです。


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酒井 美里さんの投稿 2020年4月22日水曜日

≪おまけ≫


ただ、なぜだか
「発明者にチェックリストを送付して埋めてもらうと、たいてい失敗する」
ことがわかっています。
（酒井調べによる）(複数のサーチャーに聞きました)

リストを手元に置きつつ
「相手のタイプに合わせて質問する」のが良いと思いますよー！

ご武運をお祈りしてます★


≪おまけ２≫

ヒアリングとは逆方向の「技術説明」の技法も参考になります^^





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